Términos y Condiciones

1. Definiciones

habitaOne es una marca registrada propiedad de Soluciones Integrales Tecvia, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, "Tecvia"), sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en México.

"Servicio" se refiere a la plataforma SaaS habitaOne, que incluye el panel web disponible en habitaone.com.mx y las aplicaciones móviles distribuidas en Google Play, Huawei AppGallery, Apple App Store y Wear OS.

"Cliente" es la persona física o moral que contrata el servicio para administrar uno o más condominios. "Usuario" es cualquier persona autorizada por el Cliente (administradores, residentes, vigilantes, propietarios) para acceder a la plataforma.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, descargar la app o acceder al servicio, el Cliente y los Usuarios aceptan estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, le pedimos no usar el servicio. El uso continuado del Servicio después de cambios materiales en estos Términos constituye aceptación de los mismos.

3. Servicio

habitaOne provee una plataforma SaaS multitenant para administrar condominios. Incluye, entre otros: cobro de cuotas, comprobantes de pago, avisos, reservas de amenidades, control de acceso vehicular y peatonal, pases QR para visitantes, paquetería, asambleas con votación, encuestas, marketplace vecinal, chat con caseta, botón de pánico, intercom VoIP, patrullaje GPS, mantenimiento, balance financiero y asistente Concierge AI.

El plan base incluye 20 módulos. Funciones opcionales — reconocimiento facial, integración con cámaras, WhatsApp, API + Webhook, auto-detección de placas — se ofrecen como complementos con costo adicional.

4. Tarifa y facturación

La tarifa del plan base es de $10.00 MXN (diez pesos 00/100 M.N.) más IVA por unidad activa al mes. Los complementos opcionales se cobran por separado de acuerdo con su tabla de precios vigente publicada en habitaone.com.mx.

El servicio es sin contrato a largo plazo. El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación vigente. No hay cargos por cancelación ni reembolso del periodo en curso.

Aceptamos pago por tarjeta de crédito/débito y transferencia SPEI. Las facturas se emiten conforme a la legislación fiscal mexicana (CFDI 4.0). Los comprobantes fiscales se entregan por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago.

5. Cuenta y credenciales

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios y de toda actividad realizada bajo su cuenta. habitaOne utiliza autenticación sin contraseña (magic link) y opcionalmente biometría local del dispositivo. El Cliente debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado en soporte@habitaone.com.mx.

6. Responsabilidades del Cliente

El administrador del condominio es responsable de los datos que ingresa, las cuotas que cobra a sus residentes, las comunicaciones que emite y los criterios financieros y administrativos que aplica. habitaOne es una herramienta — no toma decisiones financieras, administrativas, fiscales ni jurídicas en lugar del Cliente.

El Cliente garantiza que cuenta con autorización legal para tratar los datos personales de los residentes que carga al sistema, conforme a la LFPDPPP, y que ha informado a sus residentes sobre el uso del Servicio y nuestro Aviso de Privacidad.

7. Uso aceptable

El Cliente y los Usuarios se obligan a NO:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Compartir credenciales con personas no autorizadas.
• Intentar acceder a datos de otros condominios o usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, decompilar o modificar el software.
• Enviar SPAM, contenido ofensivo, discriminatorio o que incite al odio mediante las funciones de comunicación (avisos, chat, marketplace).
• Subir contenido protegido por derechos de autor sin autorización.
• Usar el Servicio para acosar, intimidar o vigilar indebidamente a residentes.

Tecvia se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estas reglas, previa notificación cuando sea posible.

8. Disponibilidad y soporte

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad objetivo del 99.5% anual del Servicio. Las ventanas de mantenimiento programado se anuncian con al menos 48 horas de anticipación mediante banner en la app y correo electrónico.

No nos hacemos responsables por interrupciones derivadas de fallas en infraestructura, servicios o redes de terceros que apoyan la operación del Servicio (proveedores de cómputo, notificaciones, pagos y conectividad), caídas de internet o eventos de fuerza mayor.

Soporte humano disponible vía WhatsApp y correo electrónico en horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs, hora de México). Tiempo objetivo de respuesta: 1 hora hábil.

9. Propiedad intelectual

La marca habitaOne, sus logotipos, identidad visual, código fuente, diseño de interfaz, modelos de inteligencia artificial entrenados y todo el contenido editorial (textos, ilustraciones, documentación) son propiedad exclusiva de Soluciones Integrales Tecvia, S.A. de C.V. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Los datos que el Cliente sube al sistema (residentes, pagos, comunicaciones, documentos del condominio) son y serán siempre de su propiedad. Tecvia obtiene únicamente una licencia limitada para procesarlos en cumplimiento del Servicio. Al darse de baja, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes de la eliminación.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Tecvia frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Tecvia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de utilidades, ingresos o datos, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de tales daños.

El Servicio se provee "tal cual", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción, más allá de lo expresamente establecido en estos Términos.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual en cualquier momento mediante notificación por escrito. El Cliente puede dar de baja su cuenta desde el panel de administración (Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta) o solicitando la baja a hola@habitaone.com.mx. La eliminación de datos se realiza conforme a la sección 7 del Aviso de Privacidad.

Tecvia puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago por más de 30 días o uso ilegal del Servicio, previa notificación con al menos 15 días de anticipación cuando sea razonablemente posible.

12. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, parte integrante de estos Términos. Tecvia cumple con la LFPDPPP, su Reglamento y los lineamientos del INAI.

13. Modificaciones

Tecvia podrá actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico al Cliente y mediante un banner visible en la app y el panel web con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL.

14. Cesión

El Cliente no podrá ceder los derechos derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Tecvia. Tecvia podrá ceder sus derechos y obligaciones a una sociedad afiliada o como parte de una fusión, adquisición o reorganización corporativa, previa notificación al Cliente.

15. Tiendas de aplicaciones

Cuando descargue la app a través de Google Play, Huawei AppGallery o Apple App Store, también acepta los términos de servicio aplicables de cada tienda. Tecvia es responsable de la aplicación y de su mantenimiento — las tiendas son únicamente canales de distribución. Cualquier reclamación o solicitud de soporte sobre la app debe dirigirse directamente a Tecvia, no a las tiendas.

16. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.